Professional Effectiveness

Hours: 220 / Access Length: 12 Months
Retail Price: $1,699.00

Course Overview:

Uso efectivo del correo electrónico y la mensajería instantánea

En un mundo tan trepidante como el actual, la información se envía y recibe a una velocidad nunca vista hasta ahora. Pero, ¿cómo se consigue que los mensajes enviados resulten efectivos y adecuados, y se tomen en serio? El uso de unas reglas de etiqueta adecuadas para los correos electrónicos constituye la base para cerciorarse de que su mensaje se envía de un modo ágil, adecuado y conciso. Este curso cubre los requisitos básicos para lograr una comunicación efectiva a través del correo electrónico. Concretamente, le presentaremos pautas de probada eficacia para la creación de correos electrónicos efectivos, elementos fundamentales que deberían incluirse en cada correo electrónico y la importancia de mantener la brevedad en dichos correos. El curso también aborda las reglas de etiqueta asociadas al uso de los programas de mensajería instantánea como extensión del correo electrónico.

• reconocer el uso apropiado de las reglas básicas de etiqueta para escribir un correo electrónico
• reconocer las distintas formas en que cada elemento de un mensaje de correo electrónico puede manejarse en un escenario determinado
• reconocer las pautas que se deben seguir para mantener la brevedad en un correo electrónico, según un ejemplo
• reconocer el uso apropiado de las reglas básicas de etiqueta de la mensajería instantánea

Dirigir y redistribuir el correo electrónico

De entre todos los correos electrónicos que recibió la semana pasada, ¿cuántos le han dejado perplejo al no conocer el motivo del envío? ¿Cuántos de esos correos electrónicos le han hecho preguntarse qué relación guardan con usted? Con el predominio del correo electrónico como una de las formas principales de comunicación de hoy en día en el negocio, es fundamental que al enviar un correo electrónico, acceda a la lista de distribución correcta. El envío de un correo electrónico a la persona incorrecta, o la exclusión de la persona correcta, es tan ineficaz como marcar un número de teléfono erróneo, dejar un mensaje de todas formas, y esperar que la persona correcta le devuelva una llamada. Este curso cubre las técnicas para dirigir y redistribuir correos electrónicos correctamente. Más específicamente, le presentaremos las prácticas recomendadas para decidir a quién enviar correos electrónicos y cómo marcar correos electrónicos adecuadamente. El curso también cubre las reglas de etiqueta para el reenvío de co
rreos electrónicos y el uso de Responder y Responder a todos. Finalmente, se abordan las sensibilidades relacionadas con el envío de una copia al superior jerárquico directo de un destinatario.

• determinar las prácticas recomendadas para dirigir un correo electrónico en una situación determinada
• reconocer las prácticas recomendadas para responder a un correo electrónico en una situación determinada
• reconocer las prácticas recomendadas para reenviar correos electrónicos
• reconocer ejemplos de cuándo es inapropiado poner en copia a un superior jerárquico en un correo electrónico

Gestión del correo electrónico

• reconocer las prácticas recomendadas para la gestión del tiempo, a través de una gestión eficaz del correo electrónico
• identificar ejemplos de correo electrónico que debería eliminar de la bandeja de entrada
• usar carpetas y filtros para organizar el correo electrónico
• encontrar información perdida de un correo electrónico en una situación determinada
  

Habilidades esenciales para llamadas telefónicas profesionales

• reconocer por qué el teléfono es una herramienta empresarial tan importante para proyectar una imagen positiva
• reconocer las prácticas recomendadas para utilizar el teléfono en una situación determinada
• identificar ejemplos de prácticas recomendadas para el uso del teléfono móvil
• reconocer ejemplos adecuados de saludos de bienvenida grabados en el buzón de voz
• reconocer ejemplos apropiados de mensajes grabados en el buzón de voz

Personas conflictivas en el lugar de trabajo

Identificar y tratar con personas conflictivas

• reconocer la importancia de identificar a las personas conflictivas en el trabajo.
• identificar las preguntas que debe hacer para determinar si alguien es una persona conflictiva.
• analizar una situación comercial y determinar si se ha tratado con el jefe conflictivo de manera eficaz.
• aplicar las estrategias adecuadas para tratar con un empleado conflictivo de manera productiva en una situación comercial.
• determinar si usted es la persona conflictiva.

Estrategias para hacer frente a las dificultades al tratar con personas conflictivas

• reconocer la importancia de aprender las estrategias para hacer frente a las dificultades al tratar con personas conflictivas.
• determinar si alguien tendrá éxito al planificar por anticipado para hacer frente
• a una persona conflictiva en una situación comercial.
• relacionar los cuatro tipos comunes de conducta defensiva con los enunciados correspondientes.
• aplicar los pasos para responder de manera no defensiva en una situación comercial.
• relacionar los métodos para obtener lo mejor de las personas conflictivas del trabajo con los ejemplos correspondientes.

Comunicarse con personas conflictivas

• reconocer los beneficios de comunicarse eficazmente con personas conflictivas.
• relacionar los diferentes tipos de estilos de comunicación con las descripciones correspondientes.
• analizar una situación comercial para determinar si los empleados podrán comunicarse exitosamente con compañeros de trabajo conflictivos.
• relacionar las cuatro directrices de hablar para ser escuchado con los ejemplos correspondientes.
• relacionar el lenguaje corporal y las expresiones faciales con los significados asociados a ellos.
• analizar una situación comercial para determinar si la persona ha utilizado eficazmente las estrategias de escuchar atentamente.

Escribir con una finalidad

Conocer al público

• Reconocer el valor de identificar a su público lector antes de empezar a escribir.
• Indicar qué características de los lectores debe conocer antes de empezar a escribir.
• Seleccionar métodos con el objetivo de personalizar sus textos empresariales para sus lectores.
• Asociar los diferentes modelos de lector con los tonos de redacción adecuados.
• Aplicar el tono de redacción adecuado a un modelo de lector concreto en una situación de redacción de un documento empresarial.

Escribir con una meta: informar, responder y persuadir

• Reconocer las ventajas que conlleva definir con claridad un objetivo antes de empezar a redactar.
• Seleccionar el tipo de mensaje adecuado para diferentes objetivos de redacción.
• Determinar qué elemento de la redacción informativa se aplica con eficacia en un determinado documento empresarial.
• Determinar si los elementos de una estrategia de redacción emotiva se aplican con eficacia en un determinado documento empresarial.
• Determinar si se ha escrito la introducción persuasiva adecuada para un determinado documento empresarial.
• Seleccionar el texto de un hipotético documento empresarial que aplique eficazmente los elementos de la redacción persuasiva.

Dinámica de la comunicación interpersonal

Capitalizar la interacción

• Reconocer el valor de saber utilizar y reconocer diversos estilos y estrategias de comunicación interpersonal.
• Relacionar los tres estilos de comunicación interpersonal con los enunciados apropiados.
• Ordenar el proceso de tres pasos que le ayudará a comunicarse mejor con los demás.
• Identificar las formas de utilizar el silencio para mejorar la comunicación.

Elementos que intervienen en la comunicación

• Reconocer la importancia de entender los distintos estilos de comunicación.
• Diferenciar las características de las conductas directas de las de las conductas indirectas.
• Identificar las características de las personas orientadas a personas en contraste con las de las personas orientadas a tareas.
• Relacionar los cuatro estilos cognitivos interpersonales con los puntos fuertes de cada uno de ellos.

El poder de la conversación

• Reconocer la importancia de la conversación en el proceso de cambio.
• Relacionar los marcos temporales con las conversaciones correspondientes.
• Identificar los tipos de enunciados subjetivos que se utilizan para hablar en pasado.
• Ordenar los cuatro pasos que hay que dar para trasladar las conversaciones del pasado al presente e impulsar el cambio.

Hombres y mujeres en el trabajo

• Reconocer la importancia del sexo de la persona en las estrategias comunicativas.
• Seleccionar formas de evitar usos inapropiados del lenguaje.
• Seleccionar los enunciados verdaderos acerca de los patrones de lenguaje de hombres y mujeres.
• Seleccionar los modos de mejorar la comunicación entre hombres y mujeres.

Herramientas de comunicación

Saber escuchar

• Reconocer las ventajas que supone saber escuchar.
• Ordenar las tres fases del proceso de escucha.
• Identificar maneras de mejorar sus hábitos de escucha.
• Identificar estrategias para conseguir que los demás le escuchen.

Preguntas eficaces

• Reconocer las ventajas que supone formular preguntas eficaces.
• Identificar las distintas finalidades de las preguntas.
• Clasificar las preguntas como preguntas abiertas o cerradas.
• Identificar maneras de formular preguntas eficaces.

Feedback

• Reconocer la importancia del feedback.
• Identificar los usos del feedback.
• Identificar los cuatro tipos de feedback.
• Clasificar las estrategias de feedback como eficaces o ineficaces.

Mensajes no verbales

• Reconocer las ventajas de los mensajes no verbales.
• Relacionar los gestos con los mensajes que envían.
• Relacionar las combinaciones de gestos con sus significados correspondientes.
• Identificar situaciones en las que resulte útil interpretar y utilizar el lenguaje corporal.

Las mil caras de la comunicación

Establecer el marco para alcanzar el éxito

• Reconocer las ventajas de proyectar una imagen carismática.
• Identificar los medios para proyectar una imagen comunicativa carismática.
• Seleccionar enunciados que utilicen un vocabulario eficaz de negocios.
• Identificar los secretos de la comunicación que desarrollan una química personal positiva.

Comunicación con los compañeros

• Reconocer las ventajas de poseer habilidades de comunicación adecuadas en el trato con los compañeros.
• Identificar cuatro consejos para crear un ambiente de comunicación ganador-ganador con los compañeros.
• Identificar modos de obtener la aprobación y el respaldo para las ideas propias por parte de los compañeros.
• Identificar los medios para obtener información o ayuda de un compañero.

Comunicación con los empleados

• Reconocer la importancia de poseer habilidades de comunicación adecuadas para el trato con los empleados.
• Identificar los medios para conseguir la lealtad y el respaldo de los empleados.
• Identificar formas positivas de responder a los empleados.
• Ordenar los cuatro pasos que hay que seguir cuando se llama la atención a un empleado.

Comunicación con los clientes

• Reconocer la importancia de poseer habilidades de comunicación adecuadas para el trato con los clientes.
• Ordenar los cuatro pasos para crear una sólida cartera de clientes.
• Identificar formas para estrechar las relaciones con los clientes.
• Identificar las palabras y frases eficaces que habrá que usar con los clientes.

El lado interpersonal del conflicto

¿Le gustaría que en su entorno laboral no hubiera conflictos? Como líder, ¿prefiere trabajar con personas que están de acuerdo con todo lo que dice? Probablemente no. Las personas discrepan de modo natural en cómo y por qué hacer las cosas. Las desavenencias crean interacción que puede fomentar la aparición de nuevas ideas y mejores soluciones. En este curso, aprenderá por qué los conflictos surgen con más frecuencia en algunas situaciones que en otras y cómo puede adaptar su estilo de dirección para sacar el máximo provecho de estas desavenencias. Aprenderá que el conflicto puede ser destructivo y se le mostrarán estrategias para evitar que los conflictos se agraven. Finalmente, recibirá información sobre el autocontrol para reducir la tensión, aumentar la confianza y mejorar la productividad.

Habilidades interpersonales para los negocios

¿Asiste a actos para recaudar fondos, a ferias comerciales y a acontecimientos sociales diversos? ¿Se desenvuelve bien en las conversaciones triviales? ¿Es realmente importante con quién habla o qué dice? Sí. Los contactos que realiza en los acontecimientos sociales pueden marcar la diferencia entre tener un futuro con éxito o quedarse estancado en el trabajo. En este curso, verá por qué la capacidad para conversar representa un papel tan importante en el éxito empresarial. Aprenderá cómo utilizar la capacidad para "establecer relaciones". Asimismo, aprenderá cómo conseguir que los primeros encuentros sean importantes para superar la desconfianza y convertirse en una persona con capacidad de conversación. Descubrirá elementos útiles para entablar una conversación y cómo puede utilizarlos para atraer a los demás y convertirse en un "imán" del éxito social y empresarial.

Mejore las habilidades interpersonales de su equipo

¿Están motivados sus empleados? ¿Participan en el proceso de toma de decisiones? ¿Funcionan bien como equipo? Las habilidades interpersonales de los empleados de una empresa ejercen un papel clave en el éxito de ésta. Como directivo, ¿conoce usted los puntos fuertes y débiles de su equipo en lo que a habilidades interpersonales se refiere? En este curso, aprenderá a mostrar unas habilidades de liderazgo eficaces y a utilizarlas para aumentar la productividad. Aprenderá a fomentar el desarrollo personal y profesional de sus empleados y a ayudarles a desarrollar todo su potencial. Por último, descubrirá distintos modos de crear un ambiente laboral de cooperación y trabajo en equipo, que fomente las nuevas ideas, forme líderes y mantenga un alto nivel de competitividad en vistas al futuro.

Muestre el camino

• Reconocer las ventajas que comporta mostrar habilidades interpersonales eficaces.
• Identificar modos de comunicarse como un líder.
• Utilizar la información sobre estrategias de influencia para identificar las que utilizan determinadas personas.
• Relacionar las técnicas de motivación de empleados con los ejemplos correspondientes.

Mejore sus habilidades de liderazgo

• Reconocer las ventajas que comporta mejorar la capacidad de liderazgo.
• Identificar maneras de estimular a sus empleados para que mejoren.
• Identificar maneras de fortalecer las relaciones con los empleados.
• Ordenar los cinco pasos esenciales de un coaching eficaz.

Fomente el desarrollo de sus empleados

• Reconocer las ventajas que comporta fomentar el desarrollo personal y profesional de los empleados.
• Identificar maneras de hacer que el empowerment funcione.
• Diferenciar entre el apoyo emocional y la estimulación intelectual.
• Identificar las formas de centrarse en los aspectos positivos a la hora de tratar con las distintas actitudes, estados de ánimo y caracteres de las personas.

Cree un equipo sinérgico

• Reconocer las ventajas de crear equipos sinérgicos.
• Identificar los componentes esenciales de un equipo sinérgico.
• Relacionar las fases de evolución de un equipo con los sentimientos y comportamientos correspondientes.
• Identificar maneras de mantener el ritmo de trabajo.

El correo electrónico y la comunicación en la empresa

El correo electrónico permite algo más que enviar y recibir información. Esta herramienta de comunicación puede cambiar el funcionamiento de toda la empresa. El correo electrónico puede influir en cómo se comunica, dónde trabaja, qué hace e incluso cuándo lo hace. Este curso le ayudará a aprovechar las posibilidades del correo electrónico y le enseñará a optimizar su uso para alcanzar el éxito y conseguir la máxima productividad.

Cómo dirigir reuniones eficaces en la empresa

Cada día se celebran en el mundo millones de reuniones, por lo que hay muchas posibilidades de que usted asista a un gran número de ellas a lo largo de su vida. Los profesionales de las empresas están de acuerdo en que la mayoría de las reuniones no siempre se organizan bien. A menudo suponen una pérdida de tiempo, agotan sus energías, no parecen tener un objetivo y pocas veces se consiguen resultados positivos. ¿Está cansado de asistir a reuniones de este tipo? ¿Está cansado de que sus reuniones acaben así? Este curso le enseñará qué puede hacer para que sus reuniones tengan mayor éxito, ya que le ofrece las herramientas y la información necesarias para dirigir una reunión eficaz.

• Cómo dirigir reuniones eficaces en la empresa
• Obtención de resultados gracias a la comunicación
• Cómo proporcionar retroalimentación: Manual para el superior
• inteligencia emocional en el trabajo
• Trabajo en equipo e inteligencia emocional
• Intensificar su inteligencia emocional
• Adopte un estilo profesional asertivo
• Reafirmación personal desde adentro hacia afuera
• El negociador expert
• Conceptos básicos sobre el trabajo a distancia: maximizar la productividad como empleado a distancia
• Conceptos básicos sobre el trabajo a distancia: estrategias de comunicación para los empleados a distancia
• Generar ideas creativas e innovadoras: mejora de la creatividad
• creativas e innovadoras: Maximizar la creatividad del equipo
• Generar ideas creativas e innovadoras: verificar y desarrollar ideas
• Gestión del tiempo
• Combatir el estrés
• Overcoming Overload
• El tiempo: un recurso muy valioso
• Fundamentos del pensamiento eficaz
• Contextualizar el problema
• Idear alternativas para solucionar los problemas
• Toma de decisiones dinámica
• Implementar y valorar una decisión
• Resolución de problemas y toma de decisiones en grupo /
• Planificación estratégica y gestión de riesgos
• Los fundamentos de la creatividad y la innovación
• Producción de ideas creativas e innovadoras
• Evaluación de ideas creativas e innovadoras
• Aplicación de ideas creativas e innovadoras
• Comunicación durante el cambio organizacional

Disponible en Latinoamerican también!

System Requirements:

• Cable and DSL internet connections are recommended for the best experience.

• CPU: 1 GHz or higher
• RAM: 2 GB or higher
• Resolution: 1280 x 720 or higher
• Speakers / Headphones
• Microphone (Webinar / Live Online sessions)

• Microsoft Windows 7 or 10 (Home, Pro)
• Mac OSX 10 or higher.
• Latest Chrome OS
• Latest Linux Distributions

NOTE: While we understand that our courses can be viewed on Android and iPhone devices, we do not recommend the use of these devices for our courses. The size of these devices do not provide a good learning environment for students taking online or live online based courses.

• Latest Google Chrome is recommended for the best experience.
• Latest Mozilla FireFox
• Latest Microsoft Edge
• Latest Apple Safari

• Office suite software (Microsoft Office, OpenOffice, or LibreOffice)
• PDF reader program (Adobe Reader, FoxIt)
• Courses may require other software that is denoted in the above course outline.